Free Essay

Starbucks

In: Business and Management

Submitted By YenLe
Words 5944
Pages 24
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM

Đề tài: TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CÔNG TY: STARBUCKS COFFEE

Giảng viên: Đoàn Thị Hồng Vân

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2015 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CHUỖI CAFÉ STARBUCKS Lấy cảm hứng từ tên của một nhân vật trong câu chuyện Moby – Dick của nhà văn nổi tiếng Herman Melville – Starbucks. Sau hơn 40 năm, đến nay, Starbucks đã phát triển mạnh mẽ và trở thành chuỗi thương hiệu café nổi tiếng nhất thế giới với hơn 17000 cửa hàng trên 50 quốc gia, trong đó có các cửa hàng ở châu Phi, Thái Lan, Hồng Kông, Ả Rập và các quốc gia khác trên thế giới. Quán café Starbucks đầu tiên được ra đời vào ngày 30 tháng 3 năm 1971, tại số 2000 Western Avenue. Những người tham gia sáng lập gồm Jerry Baldwin – giáo viên tiếng Anh; Zev Siegl – giáo viên lịch sử; Gordon Bowker – nhà văn. Những người chủ sáng lập Starbucks ban đầu mua cà phê xanh từ hãng Pett’s Coffee & Tea, sau đó họ chuyển quán về số 1912 Pike Place – nơi mà giờ đây quán vẫn tồn tại, và tiến hành thu mua cà phê hạt từ những nông trại. Khi đó, Starbucks chỉ là một quán nhỏ ít người biết đến. Quá trình hình thành và đi vào hoạt động: * Năm 1982, Howard – Schultz đã chú ý tới Starbucks. Là một người hết sức năng động và nhiều ý tưởng trong kinh doanh, ông tới hoạt động tại đó, sau trở thành giám đốc và là người phụ trách công việc marketing của công ty * Năm 1983, sự tình cờ đưa Starbucks phát triển thành thương hiệu cà phê bậc nhất trên thế giới, giám đốc marketing Howard – Schultz đi nghỉ ở châu Âu và sau một chuyến đi đến Milan – Ý, ông lần đầu tiên được thưởng thức ly café Espresso thơm ngào ngạt và ly Cappuchino song sánh bọt sữa. Đi tới đâu ông cũng thấy những quán bar cà phê và người thưởng những ly cà phê đủ mọi tầng lớp. Lúc đó, ông đã định hướng và đưa ra ý tưởng là hãng nên bán cả café hạt cũng như café rang xay. Các chủ sở hữu từ chối ý tưởng này vì tin vào việc kinh doanh đồ uống sẽ làm công ty đi ngược lại với định hướng của nó, bởi đối với họ, café là thứ đồ được chuẩn bị sẵn tại gia nhưng họ đã quyết định giới thiệu với khách hàng những mẫu thử nước uống được chế biến sẵn. * Năm 1984, sau một vài tháng chuẩn bị, quán café Starbucks đầu tiên của Howard được thành lập ở Seattle , sự hưởng ứng của người dân nơi đây đã tăng thêm niềm tin và sự quyết tâm cho giám đốc trẻ tuổi này. * Năm 1986, Howard bắt đầu chuỗi II Giornale, cùng với quyết tâm mãnh liệt xây dựng Starbucks phát triển kết hợp với những kế hoạch marketing cụ thể, Howard đã thuyết phục được một số nhà đầu tư địa phương để bắt đầu xây dựng lại Starbucks. * Năm 1987, Howard đã mua lại toàn bộ Starbucks và thực sự trở thành ông chủ của hãng café này, từ đây Starbucks đã có những bước nhảy vọt, sự phát triển lên đến 17 quán café được mở trong năm này tại Seattle Chicago và Vancouver ( Canada ). * Năm 1992, Starbucks đã có trên 1000 quán café nổi tiếng khắp nơi, sự nổi tiếng không chỉ dừng lại ở thương hiệu, mà Starbucks cũng được chú ý bởi phong cách bàn ghế độc đáo hòa hợp với không gian. Cũng trong năm nay, thương hiệu café này bắt đầu từng bước bước lên sàn giao dịch tại Thị trường chứng khoán NewYork. * Năm 1996, Starbucks lần đầu tiên được đưa ra ngoài thị trường nước Mỹ và Canada. Dưới sự chỉ đạo tài ba của Howard, ông đã đưa Starbucks vươn lên đến đỉnh cao và trở thành một tập đoàn hùng mạnh. * Năm 1999, Starbucks chiếm lĩnh được thị trường Trung Quốc và đã làm thay đổi được sở thích của người dân xứ trà Tàu, từ uống trà sang uống café. Hiện nay, Trung Quốc là thị trường tiêu thụ lớn nhất của Starbucks tại hải ngoại. * Sự nỗ lực phát triển và không ngừng đổi mới ý tưởng trong kinh doanh, giờ đây Starbucks trở thành thương hiệu café lớn mạnh, đứng hàng đầu trên thế giới với 17009 cửa hiệu rải rác trên 55 quốc gia trên thế giới – trong đó có 11000 quán ở Mỹ, 1000 quán ở Canada và 150 quán ở Thổ Nhĩ Kỳ với hơn 25000 nhân viên (tính đến năm 2011) Tầm nhìn và sứ mệnh của Starbucks Tầm nhìn "Starbucks cam kết tìm nguồn cung ứng và chế biến cà phê Arabica chất lượng cao nhất trên thế giới gắn liền với đạo đức kinh doanh. Với các cửa hàng toàn cầu, chúng tôi là đơn vị đi đầu trong chế biến và bán lẻ cà phê hảo hạng." * Starbucks đã thay đổi tầm nhìn của họ từ giai đoạn khởi đầu cho tới khi trở thành số 1 thị trường. * Năm 1980, tầm nhìn của Starbucks là "phát triển vượt ra khỏi một khu vực (Seattle) và trở thành một công ty trên phạm vi quốc gia đưa đến cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ chất lượng được truyền tải bởi đội ngũ nhân viên thấu hiểu những giá trị của Starbucks. " * Tới năm 2010, Starbucks có tầm nhìn là" một công ty toàn cầu có vị thế dẫn đầu thị trường trong ngành cà phê và nhấn mạnh vào trách nhiệm xã hội của công ty." * Sự thay đổi về tầm nhìn cho thấy sự phát triển về quy mô (từ một khu vực → quốc gia → toàn cầu) cho tới sự thay đổi về chiến lược. * Nếu trước đây Starbucks nhấn mạnh vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ, chiến lược của họ sẽ là khác biệt hóa (loại cà phê tốt nhất, giá cao cấp, dịch vụ hoàn hảo, nơi chốn thứ ba…) thì hiện tại với việc khẳng định vị trí dẫn đầu trong ngành, Starbucks có lợi thế về chi phí, chiến lược của họ rất có thể có sự kết hợp với chiến lược hướng tới chi phí thấp (xin lưu ý chi phí thấp không đồng nghĩa với giá bán thấp) Sứ mệnh * "Khơi nguồn cảm hứng và nuôi dưỡng tinh thần con người – một người, một cốc cà phê và một tình hàng xóm vào một th điểm" * Tuyên bố về Sứ mệnh Môi trường "Starbucks cam kết đóng vai trò lãnh đạo môi trường trong tất cả các khía cạnh kinh doanh của chúng tôi." * Chúng tôi thực hiện sứ mệnh này bằng cam kết: * Hiểu các vấn đề về môi trường và chia sẻ thông tin với cộng sự của chúng tôi. * Phát triển các giải pháp sáng kiến và linh hoạt để đưa ra thay đổi. * Phấn đấu mua, bán và sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường. * Nhận thấy trách nhiệm về tài chính là cần thiết cho tương lai môi trường của chúng ta. * Đưa trách nhiệm về môi trường thành giá trị của công ty. * Đo và theo dõi tiến độ của chúng tôi cho từng dự án. * Khuyến khích tất cả cộng sự tham gia vào sứ mệnh của chúng tôi. Các nguyên lý về cách thức hoạt động hàng ngày: Cà phê của chúng tôi Chúng tôi đã, đang và sẽ luôn chú trọng vào chất lượng. Chúng tôi say mê tìm nguồn cung ứng cà phê hạt ngon nhất theo cách có đạo đức, rang chúng một cách cực kỳ cẩn thận và cải thiện cuộc sống của những người trồng cà phê. Chúng tôi quan tâm sâu sắc đến tất cả các hoạt động này; công việc của chúng tôi không bao giờ kết thúc. Cộng sự của chúng tôi Chúng tôi đã kêu gọi các tối tác vì đó không chỉ là công việc mà còn là niềm đam mê của chúng tôi. Đồng thời, chúng tôi nắm lấy sự đa dạng để tạo ra một nơi mà mỗi chúng ta có thể là chính mình. Chúng tôi luôn đối xử với nhau một cách tôn trọng và đường hoàng. Và chúng tôi giữ cho nhau ở trong chuẩn mực đó. Khách hàng của chúng tôi Khi chúng tôi tham gia hoàn toàn, chúng tôi giao thiệp, tươi cười và nâng cao cuộc sống của khách hàng – ngay cả khi chỉ là một vài khoảnh khắc. Chắc chắn là thế, điều này bắt đầu bằng lời hứa về đồ uống được pha hoàn hảo. Tuy nhiên, công việc của chúng tôi vượt xa điều đó. Đó thực sự là về kết nối nhân văn. Cửa hàng của chúng tôi Khi khách hàng của chúng tôi cảm nhận được cảm giác gần gũi, các cửa hàng của chúng tôi trở thành nơi trú ẩn, nghỉ ngơi cho những lo lắng bên ngoài, một nơi bạn có thể gặp gỡ bạn bè. Đó là về sự tận hưởng tốc độ của cuộc sống – đôi khi chậm và đậm đà hương vị, đôi khi lại nhanh hơn. Luôn tràn đầy tính nhân văn. Tình hàng xóm của chúng tôi Mỗi cửa hàng là một phần của cộng đồng và chúng tôi có trách nhiệm là những người láng giềng tốt một cách nghiêm túc. Chúng tôi muốn được chào đón ở mọi nơi chúng tôi tiến hành kinh doanh. Chúng tôi có thể là một lực lượng cho hành động tích cực – kết nối các cộng sự, khách hàng của chúng tôi và cộng đồng với nhau để đóng góp hàng ngày. Giờ đây, chúng tôi thấy rằng trách nhiệm của chúng tôi – và tiềm năng của chúng tôi cho những điều tốt đẹp – thậm chí còn lớn hơn. Một lần nữa, thế giới đang mong đợi Starbucks đưa ra chuẩn mực mới. Chúng tôi sẽ lãnh đạo. Cổ đông của chúng tôi Chúng tôi biết rằng khi chúng tôi phân phối ở một trong những khu vực này, chúng tôi sẽ đạt được thành công. Sự thành công này sẽ là phần thưởng cho các cổ đông của chúng tôi. Chúng tôi chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc đưa từng yếu tố này vào đúng vị trí để Starbucks – và mọi người mà Starbucks tiếp cận – đều có thể tồn tại và phát triển mạnh. Sản phẩm Cà phê rang Dòng sản phẩm cà phê rang Starbucks Roast. Mỗi hạt cà phê đều cần có sự cân bằng duy nhất về nhiệt độ và thời gian để đạt đến đỉnh cao của mùi thơm, độ chua, thành phần và hương vị riêng của chúng. Cà phê của Starbucks được phân loại theo ba chế độ rang Starbucks® Blonde Roast, Medium Roast và Dark Roast – vì thế bạn có thể dễ dàng tìm thấy hương vị và độ đậm đặc mà bạn thích * Cà phê Blonde Roast Với đặc điểm nhẹ nhàng và ngọt dịu, cà phê Starbucks® Blonde Roast đánh thức các giác quan một cách nhẹ nhàng và cung cấp một cốc cà phê đầy hấp dẫn và thơm phức với những lời gợi ý hãy sử dụng loại cà phê rang này (2loại) * Cà phê Medium Roast Với đặc điểm êm dịu và cân bằng, cà phê rang vừa của chúng tôi hoàn hảo cho mọi giờ nghỉ uống cà phê. (4 loại) * Cà phê Dark Roast Với tính chất đặc và đậm đà, những loại cà phê này mang các hương vị mạnh mẽ và đặc điểm của mức độ rang kỹ. (8 loại) Thức uống Espresso Hazelnut Macchiato | Ristretto Bianco | Asian Dolce Latte | Cà phê Americano(Nóng/đá) | Cà phê Mocha (Nóng/đá) | Cappuccino (Nóng/đá) | Cappuccino | Caramel Macchiato (Nóng/đá) | Espresso | Espresso Con Panna | Espresso Macchiato | Cà phê sữa (Nóng/đá) | Cà phê sữa có Hương vị | Cà phê sữa Không thức uống có Hương vị | Thức uống với Sôcôla Sôcôla Nóng Cổ điển

Kem Trộn Frappuccino® Vanilla Cream Frappuccino® Blended Beverage | Caramel Frappuccino® Blended Beverage | Chocolate Frappuccino® Blended Beverage | Mango Passion Fruit Blended Juice | Raspberry Black Currant Blended Juice | Cà phê Xay Frappuccino® Asian Dolce Frappuccino® | Cà phê Xay Frappuccino® | Cà phê Xay Nhẹ Frappuccino® | Thức uống Xay Frappuccino® Espresso | Cà phê Xay Nhẹ Frappuccino® Espresso | Caramel Frappuccino® Blended Beverage | Caramel Frappuccino® Light Blended Beverage | Cà phê Mocha Xay Frappuccino® | Thức uống với Cà phê Mocha Xay Nhẹ Frappuccino® | Java Chip Frappuccino® Blended Beverage | Java Chip Light Frappuccino® Blended Beverage | Trà pha Trà Chai | Trà Sữa Chai | Iced Chai Tea Latte | Trà Hoa Cúc | English Breakfast Tea | Trà trộn Bạc hà | Trà Xanh Bạc hà | Trà Earl Grey Pha | d. Thức ăn Starbucks phục vụ các loại bánh, bánh muffin, bánh cookie, bánh ngọt, bánh mì sandwiches,… Baguette | Bánh Mì Baguette Paris |

* http://www.starbucks.vn/gi%E1%BB%9Bi-thi%E1%BB%87u-v%E1%BB%81-ch%C3%BAng-t%C3%B4i/c%C3%B4ng-ty/tuy%C3%AAn-b%E1%BB%91-v%E1%BB%81-s%E1%BB%A9-m%E1%BB%87n * http://www.starbucks.vn/th%E1%BB%B1c-%C4%91%C6%A1n/th%E1%BB%A9c-%C4%83n * http://banghenhahang.vn/tin-tuc-du-an/tin-tuc-nha-hang-cafe/46-lich-su-hinh-thanh-va-phat-trien-cua-chuoi-cafe-starbucks.html

CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA STARBUCKS SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA STARBUCKS THÁI LAN
AUSTRALIA
VƯƠNG QUỐC ANH
QUỐC TẾ
SOUTH CENTRAL
TÂY BẮC
TÂY NAM
BẮC MỸ
NHẬT BẢN
CHÂU ÂU, TRUNG ĐÔNG, CHÂU PHI
PHÓ CHỦ TỊCH CẤP CAO
PHÓ GĐ ĐIỀU HÀNH CHUỖI CUNG ỨNG
PHÓ GĐ ĐIỀU HÀNH TÀI CHÍNH
PHÓ GĐ ĐIỀU HÀNH NHÂN SỰ
PHÓ GĐ ĐIỀU HÀNH PHÁP LÝ
CEO & PRESIDENT
Howard Schultz

CẤU TRÚC CỦA CỬA HÀNG * Mỗi cửa hàng đều có chất lượng tương đương nhau. * Starbucks cũng phục vụ đồ uống và món ăn địa phương. * Thiết kế ở các cửa hàng và hàng hóa là gần như giống nhau. * Một số cửa hàng phục vụ rượu vang tại Canada và Hoa Kỳ. * Sơ đồ tổ chức của các cửa hàng là hoàn toàn giống nhau. * Starbucks không có những hoạt động nhượng quyền thương mại và cũng không có kế hoạch nhượng quyền trong tương lai sắp tới. * Trở thành một nhân viên Starbucks có nghĩa là bạn đang làm việc trong một công ty toàn cầu/ đa quốc gia.

QUẢN LÝ CỬA HÀNG
TRỢ LÝ CỬA HÀNG
GIÁM SÁT CA LÀM
NHÂN VIÊN PHA CHẾ CÀ PHÊ (BARISTAS)

NHÂN VIÊN PHA CHẾ CÀ PHÊ (BARISTAS)

NHÂN VIÊN PHA CHẾ CÀ PHÊ (BARISTAS)

NHỮNG ĐẶC ĐIỂM TỔ CHỨC NÀO LÀM CHO STARBUCKS LUÔN ĐƯỢC ĐỔI MỚI? Starbucks luôn là một trong những công ty đầu tiên giới thiệu công nghệ nổi bật và thực hành sáng tạo như là một phần việc trong tổng thể của họ. Vậy những đặc điểm nào trong tổ chức đã làm nên điều kỳ diệu cho họ? Đây không phải là một câu hỏi dễ dàng . Chúng ta có thể có được câu trả lời tốt nhất từ một người nào đó ở vị trí cao trong Starbucks. Và ở đây, chúng tôi chỉ đưa ra câu trả lời ngắn để giải quyết câu hỏi này, đó là: * Lắng nghe phản hồi * Lắng nghe trái tim của bạn * Thực hiện theo trực giác của bạn * Sau đó , nghe một số chi tiết Lắng nghe phản hồi Trong lịch sử , Starbucks đã luôn luôn là một công ty biết nắm lấy ý kiến phản hồi . Năm 1990 , Starbucks đưa ra tuyên bố nhiệm vụ đầu tiên của họ. Cùng với câu nói “Pour Your Heart Into It” và các tuyên ngôn được đưa ra lúc đó , Starbucks đã có được một hệ thống hoàn hảo để kết nối họ với khách hàng của mình . Hệ thống này được gọi là "Mission Review". Mỗi nhân viên được phát một phiếu bưu thiếp và đươc khuyến khích là báo lại cho một đội ngũ "Mission Review" nếu họ thấy môt hành động nào đó không đúng với tuyên bố nhiệm vụ của công ty . Hệ thống nhiệm vụ đánh giá này đã tồn tại trong suốt những năm 1990 , như là một cách để báo cáo một hành động trái với sứ mệnh của tổ chức. Tất cả các nhân viên mới sẽ được cung cấp các thẻ , và thông báo rằng họ sẽ nhận được một cuộc gọi điện thoại hoặc phản hồi trong vòng hai tuần sau khi gửi thẻ Mission Review. Nhưng việc cung cấp thẻ cho nhân viên là vào thời đại khi mà email chưa phổ biến như hiện nay, và như vậy, có khả năng là hệ thống Mission Review này đã được thay thế bằng một số công nghệ hiện đại hơn . Dù bằng cách nào thì cơ cấu của công ty vẫn được dựa trên sự sẵn sàng lắng nghe - và bạn không thể bắt đầu đổi mới và thay đổi nếu bạn không lắng nghe. Điều này có thể không phải là điều quan trọng làm cho Starbucks sáng tạo hiện nay nhưng nó là một trong những nền móng giúp cho Strabuck có vị thế như hiện nay. Lắng nghe từ trái tim Có thể nói, những nhà lãnh đạo có thể làm việc tốt ở IBM hay Taco Bell nhưng không có nghĩa họ cũng phù hợp với Starbucks. Hay nói cách khác, những nhà lãnh đạo phải cũng chung tiếng nói, cùng đúng trên một suy nghĩ. Điều này có vẻ không có liên hệ gì với sự đổi mới nhưng mà nó có. Sự bất hòa, bất đồng hay những chỗ hỏng trong ý tưởng có thể tạo nên nhiều thử thách hơn, nhiều khó khăn hơn trong việc tìm ra hướng đổi mới. Quan trọng hơn, các nhà lãnh đạo phải tin tưởng rằng họ đang đổi mới một cách đúng đắn. Trực giác tốt Khoảng hai năm trước đây , CEO của Starbucks-Howard Schultz đã nói về sự đổi mới. Ông đã trả lời một câu hỏi trong một webcast- Onward . Và đây là những gì ông nói : “Mặc dù Starbucks đã trở thành một công ty lớn - và tôi nghĩ đặc biệt là từ khi tôi trở lại - Tôi khá là muốn khơi mòi lại ADN kinh doanh của công ty. Và các doanh nhân lớn phải có sự tò mò để xem xét mọi góc xung quanh. Và sau đó tổ chức phải có can đảm để làm theo nó. Tôi nghĩ rằng chúng ta không muốn đặt cược các công ty trên một ý tưởng mới, nhưng chúng tôi muốn căng phong bì một chút. Đây không phải là một khoa học; nó là một nghệ thuật. Một trong số đó là trực giác . Đôi khi chúng tôi sử dụng một số hình thức nghiên cứu. Chúng tôi muốn có thể thử nghiệm mọi thứ-những điều bất ngờ và thích thú cho khách hàng. Nhưng phần lớn các ý tưởng được đưa ra không được thực hiện ở cửa hàng . Có quá nhiều điều chúng tôi có thể làm. Nhưng tất cả những gì tôi nghĩ bây giờ và cả sau này rằng bạn nên có một bước ngoặt lớn, giống như chúng ta đã làm với Via . Và chứng minh rằng bạn có thể đi theo con đường ít người đi và mang lại chất lượng và thực hiện vào một danh mục mà không có nó. Và tôi nghĩ rằng các công ty lớn , cho dù đó là Apple hay Nike hoặc nhãn hiệu tiêu dùng khác , cung cấp cho thị trường những sản phẩm và dịch vụ mà có thể khách hàng đã không nghĩ rằng họ cần . Và rồi đột ngột họ nói " Ôi Chúa , tôi không thể sống mà không có chúng.” Và điều đó thì rất khó để nghiên cứu . Rất nhiều trong số đó chính là trực giác.” Điều này rất là quan trọng - bạn phải lắng nghe linh cảm của mình! Đó là một yếu tố để đổi mới – trực quan. Bởi vì đôi khi mọi người không biết những gì họ muốn tới. Và, lắng nghe nhiều hơn nữa Vào năm 2008, Starbucks đã đưa ra một ý tưởng về trang web khách hàng, được gọi là MyStarbucksIdea.com. Đó là nơi mà khách hàng của Starbucks có thể đề xuất những ý tưởng mới, ủng hộ cho sự thay đổi trong chính sách và hành động thực tiễn, bỏ phiếu và bình luận về những ý tưởng của người khác. Tôi đã thường mô tả MyStarbucksIdea.com như là thời tiết : không có sự chắn chắc nào về những gì sẽ xảy ra với những phiếu bầu và ý tưởng , nhưng nó sẽ luôn luôn chỉ cho bạn thây con dường mà cơn bão đang hướng đến. Chưa kể, những ý tưởng đó có thể là nguồn cảm hứng cho sự đổi mới , hoặc là cơ sở cho sự thay đổi ngay lập tức. Tôi chắc chắn rằng MyStarbucksIdea.com là một công cụ lắng nghe quan trọng. Nó giúp chúng ta lắng nghe những ý tưởng mới, và nghe thông tin phản hồi trực tiếp từ khách hàng về những gì chúng ta đang làm và cả những gì chúng ta chưa làm. Thành công đạt được Starbucks là nhãn hiệu đầu tiên tạo ra một phong cách thưởng thức cà phê mới và trong tiềm thức của khách hàng, khó có thương hiệu đi sau nào có thể thay thế. Starbucks thành lập từ năm 1971 nhưng đến năm 1984 nó vẫn chỉ là một cái tên vô danh tại nước Mỹ với chỉ vỏn vẹn 5 cửa hàng cà phê tại thành phố Seattle. Vào đầu những năm 1990, Starbucks đã có mặt trên hầu hết các thành phố lớn của Mỹ. Năm 1993 có đến 100 cửa hàng STARBUCKS và lên đến con số 145 vào năm 1994. STARBUCKS cũng thâm nhập vào các tập đoàn khác như hãng hàng không Canadian, hãng hàng không Mỹ, Starwood Hotel, Barnes and Noble dịch vụ coffee STARBUCKS. Năm 1996, STARBUCKS đã thâm nhập vào thị trường Nhật thông qua sự liên doanh với Sazaby’s Inc (một công ty hàng đầu kinh doanh trà và các sản phẩm ở cửa hàng của Nhật). Năm 1998, STARBUCKS đã mở ra một cửa hàng ở Anh thông qua việc giành được 60 cửa hàng từ công ty cà phê Seattle, và sớm mở rông sự góp mặt của mình đến Thụy Sĩ, Đức và Hy Lạp. Với sự điều hành của Howard Schultz công ty đã có giai đoạn phát triển một cách ngoạn mục trong suốt giai đoạn sau đó, Starbucks đến năm 1998 có trên 1.500 cửa hàng ở Bắc Mỹ và khu vực vành đai Thái Bình Dương, hệ thống vẫn tiếp tục mở rộng với tốc độ trung bình là hơn một cửa hàng mỗi ngày. Doanh thu năm 1997 đạt 967 triệu USD và lợi nhuận năm 1997 cũng đạt mức cao nhất từ trước thời điểm đó: 57,4 triệu USD. Đối thủ cạnh tranh sát sườn nhất của Starbucks cũng mới chỉ có trên 300 địa điểm bán lẻ. Từ năm 1992, khi công ty bắt đầu trở thành công ty công chúng, cổ phiếu của Starbucks đã tăng gần 9 lần. 2003 Hơn một năm mở rộng đến vùng Đông bắc Á, châu Âu và Trung Đông. Vào tháng 3 năm 2003, STARBUCKS đã có 1532 cửa hiệu ( chiếm 23% trong tổng số cửa hàng) bên ngoài nước Mỹ . Ở Trung Đông STARBUCKS được cấp giấy phép ngoại trừ Iraq thì hoạt động dưới hình thức liên doanh. Sự tôn trọng các nền văn hóa ở Trung Đông, các cửa hiệu của STARBUCKS cung cấp một phần tách biệt cho phụ nữ. STARBUCKS quyết định thâm nhập vào thị trường châu Á Thái Bình Dương lần đầu tiên. Với sự tiêu thụ ngày càng nhiều ở quốc gia châu Á Thái Bình Dương và sự ham học hỏi trong số các giới trẻ muốn bắt chước theo lối sống phương tây làm cho nhiều quốc gia bị thu hút bời thị trường của STARBUCKS. The Starbucks Coffee Master Programme được thành lập. 2004 Starbucks được tạp chí Fortune xếp hạng tám trong số những công ty được mến mộ nhất ở Mỹ. The Coffeehouse Challenge với the Royal Society of Arts được thành lập 2005 Starbucks đã quyên góp được 50,000 quyển sách thông qua Bookdrive STARBUCKS công bố rằng số lượng cửa hàng đã gia tăng đến con số 10000 vào năm 2005 Năm 2005 trung tâm môi trường thế giới đã trao cho công ty cafe Starbucks huy chương vàng hàng năm của thế kỉ 21 về thành tựu hợp tác quốc tế trong dự án phát triển đã được chứng minh. Giải thưởng được trao cho Starbucks về thành tựu C.A.F. E Practise. Trong năm 2005 và 2006 hoạt động của Starbucks trong cộng đồng ở nước Anh đã được công nhận bới tổ chức Bussiness in the Community với một giải thưởng Big Tick cho sự xuất sắc trong CSR. Tiếp theo đó Starbucks vẫn tiếp tục trung thành với những giá trị của mình trong khi vẫn đổi mới và vượt quá cả sự mong đợi của khách hàng. Mục đích của nó là nắm lấy thị trường địa phương và thị trường toàn cầu, mang đến cảm hứng mỗi ngày với một tách caffe vĩ đại. 2006 Liên tiếp 2 năm Starbucks đã được nhận giải thưởng Big Tick bởi hiệp hội Business in the Community về sự xuất sắc trong CSR Không chỉ thành công trong lĩnh vực kinh doanh cà phê, Starbucks bước vào ngành âm nhạc năm 1999 với việc mua lại Công ty Hear Music, rồi nhảy vào lĩnh vực điện ảnh năm 2006 với việc thành lập Công ty Starbucks Entertainment. Công ty mới này là một trong những nhà sản xuất phim Akeelah and the Bee (Akeelah và con ong) và các cửa hàng Starbucks đã quảng cáo dữ dội cho phim này trước khi trình chiếu. Ngoài ra, Starbucks cũng hợp tác với hãng máy tính Apple để bán đĩa nhạc ở các tiệm Starbucks. Tháng 10-2006, Apple đưa một ô của hãng phim Starbucks Entertainment vào website iTunes Store của Apple để bán sản phẩm âm nhạc. Tháng 9-2007, Apple thông báo sẽ có liên lạc không dây (wireless) giữa hai hãng với nhau. Hợp tác giữa Apple và Starbucks chủ yếu nhằm vào những người sử dụng điện thoại iPhone, máy nghe nhạc iPod Touch và máy tính xách tay gọn nhẹ Macbook (đều là những sản phẩm của Apple). Trong thời điểm khó khăn từ 2007-2008, Starbucks rơi vào một cuộc khủng hoảng nghiêm trọng . Giá cổ phiếu của công ty theo chỉ số Nasdaq của thị trường chứng khoán Phố Wall đã sụt giảm 42% trong năm đó, đưa Starbucks trở thành một trong những cổ phiếu có mức giảm điểm tệ nhất trong lịch sử công ty. Nhưng Starbucks lại một lần nữa cho thấy sức mạnh của một thương hiệu hàng đầu với tài lãnh đạo của CEO Howard Schultz cùng với hàng loạt những cải tổ mạnh mẽ mang tính chiến lược. Chuỗi cửa hiệu cà phê lớn nhất thế giới này đã vượt qua được sóng gió với doanh thu của quý một năm 2009 đạt 2,7 tỷ đô la Mỹ, lợi nhuận ròng đạt 242 triệu đô la Mỹ, tăng 300% cùng kỳ năm 2008, năm mà tình hình kinh doanh của Starbucks gặp khó khăn. (Phòng Công nghiệp và Thương mại Việt Nam VCCI, 2010, Starbucks coffee – Thu gọn và trở về cơ bản, Tạp chí Business Biweekly số 56 (06/2010). Kết thúc năm tài khóa 2011, theo thống kê được chính Starbucks cung cấp, trong năm vừa qua với mục tiêu đưa Trung Quốc trở thành thị trường lớn thứ hai của mình, công ty đã mở 500 cửa hàng tại 44 thành phố tại trung quốc và mở thêm 150 cửa hàng tại thị trường này trong năm 2012. Không chỉ tập trung vào thị trường Trung Quốc, Starbucks còn có mở thêm 800 cửa hàng trên toàn thế giới trong năm 2012, và đáng chú ý là công ty có cửa hàng đầu tiên tại thị trường đông dân thứ hai thế giới Ấn Độ. Starbucks là một thương hiệu lớn trên thị trường cà phê thế giới. Tính đến năm 2012 thì Starbucks đã có 20.366 chi nhánh ở 61 quốc gia và có tất cả 149.000 nhân viên , đó có lẽ là một con số mà bất kì thương hiệu cà phê nào cũng đều mong muốn đạt được. Trên chặng đường phát triển và để đạt được những thành công như ngày hôm nay thì đòi hỏi Starbucks luôn phải có những chiến lược quản lí và phát triển thương hiệu hiệu quả và hợp lí nhất.Các chiến lược của Starbucks luôn được chú trọng đầu tư cả về thời gian lẫn công sức. Chính điều này đã đưa Starbucks trở thành thương hiệu cà phê số 1 thế giới và cả các sản phẩm liên quan đến cà phê.Thương hiệu cà phê đình đám này luôn không ngừng mở rộng thị trường của mình với tầm nhìn toàn cầu: Xây dựng Starbucks thành nhà cung ứng cà phê chất lượng hảo hạng nhất thế giới mà vẫn duy trì được các nguyên tắc bất biến trong quá trình phát triển. Vào tháng 2/2013, tập đoàn đồ uống nổi tiếng của Mỹ với hơn 23.000 cửa hàng bán lẻ tại 64 quốc gia trên toàn cầu Starbucks đã đổ bộ vào Việt Nam, khai trương cửa hàng đầu tiên tại TP.HCM. Hơn 1 năm sau đó, Starburks tiếp tục tuyên bố sẽ khai trương đồng loạt 3 cửa hàng nữa tại Hà Nội. Sự lớn mạnh của Starbucks còn được nhận thấy rõ rệt hơn thông qua việc liên tục mở rộng thị trường cả về số lượng và chất lượng, hiện Starbucks là tập đoàn cà phê hàng đầu thế giới. Sau hơn 40 năm thành lập, Starbucks luôn là công ty dẫn đầu thị trường về doanh số bán lẻ cà phê và là một trong số những thương hiệu mạnh và uy tín nhất tại Mỹ cũng như trên toàn thế giới. Starbucks nằm trong top 100 thương hiệu giá trị nhất thế giới theo xếp hạng năm
2012 của cả hai tổ chức uy tính nhất toàn cầu về xếp hạng thương hiệu hàng năm là
Interbrand và Millward Brown.

môi trường vĩ mô 1. Môi trường kinh tế Việt Nam Trong nước, do ưu tiên hàng đầu của Chính phủ là ổn định vĩ mô, kiểm soát lạm phát, kết hợp với các điều kiện tích cực của kinh tế vĩ mô trong năm 2013, lạm phát năm 2014 của Việt Nam tiếp tục duy trì ở mức thấp, phù hợp với diễn biến chung của xu thế lạm phát trong khu vực. Tính chung cả năm 2014, lạm phát Việt Nam chỉ tăng 1,84% so với năm 2013. Năm 2014 là năm đầu tiên trong kế hoạch 5 năm (2011-2015) kể từ 2011 đến nay, tăng trưởng kinh tế không chỉ về đích mà còn vượt kế hoạch. So với kế hoạch chỉ tiêu tăng trưởng kinh tế 5,8% mà Quốc hội đưa ra thì năm 2014 đạt 5,98% quả là con số đáng mừng cho nền kinh tế Việt Nam. Mức tăng trưởng năm 2014 cao hơn mức tăng trưởng 5,25% của năm 2012 và 5,42% của năm 2013 cho thấy dấu hiệu tích cực của nền kinh tế Năm 2014 là năm đầu tiên trong kế hoạch 5 năm (2011-2015) kể từ 2011 đến nay, tăng trưởng kinh tế không chỉ về đích mà còn vượt kế hoạch. So với kế hoạch chỉ tiêu tăng trưởng kinh tế 5,8% mà Quốc hội đưa ra thì năm 2014 đạt 5,98% quả là con số đáng mừng cho nền kinh tế Việt Nam. Mức tăng trưởng năm 2014 cao hơn mức tăng trưởng 5,25% của năm 2012 và 5,42% của năm 2013 cho thấy dấu hiệu tích cực của nền kinh tế. Xuất khẩu cà phê Việt Nam ước đạt 3,6 tỉ USD trong năm 2014, tăng 32% về giá trị so với năm ngoái, khiến cho Việt Nam trở thành nhà sản xuất và xuất khẩu cà phê xếp thứ hai thế giới sau Brazin, theo Hiệp hội cà phê cacao Việt Nam (Vicofa). Tính chung cả năm, Việt Nam đã xuất khẩu hơn 1,7 triệu tấn cà phê, tăng 33% về lượng, với mức giá bình quân 2.086 USD/tấn, thấp hơn 2,46% so với năm 2013. Theo Vicofa, thị phần cà phê Việt Nam trên thế giới đã có cải thiện đáng kể trong năm 2014, tăng 19% trên thị trường toàn cầu, tăng 21,3% so với năm ngoái. Tuy nhiên, Việt Nam chủ yếu xuất khẩu cà phê thô, chiếm 90% tổng kim ngạch. Việt Nam hiện có khoảng 100 doanh nghiệp có liên quan đến xuất khẩu hạt cà phê, và 14 trong số 30 doanh nghiệp xuất khẩu có doanh thu cao nhất là những nhà đầu tư nước ngoài. Sản lượng cà phê Việt Nam dự kiến sẽ giảm 20-25% trong vụ 2014-2015 so với vụ 2013-2014, do cà phê Arabia giảm 30% và cà phê robusta tại vùng Tây nguyên đã chịu ảnh hưởng bởi hạn hán khắc nghiệt, theo Vicofa. 2. Môi trường chính trị - pháp luật Thể chế chính trị tương đối ổn định Luôn mở rộng cơ hội cho các doanh nghiệp nước ngoài 3. Môi trường văn hóa - xã hội Dân số Việt Nam đã đạt con số 90 triệu người và 3/5 số đó dưới 35 tuổi Theo nghiên cứu IAM về thói quen sử dụng cà phê, 65% người tiêu dùng có sử dụng cà phê Việt Nam uống cà phê 7 lần trong tuần, nghiêng về nam giới (59%). Riêng về cà phê hòa tan có 21% người tiêu dùng sử dụng cà phê hòa tan từ 3 đến 4 lần trong tuần và hơi nghiêng về nhóm người tiêu dùn là nữ (52%). Tỷ lệ sử dụng cà phê tại nhà và bên ngoài là ngang nhau 49%/50%. Thời gian uống cà phê phổ biến nhất là từ 7-8 giờ sáng. Lối sống của lớp trẻ Việt Nam ngày một năng động, hội nhập nhanh với các xu hướng quốc tế. Cơ cấu dân số trẻ, điều kiện sống ngày một nâng cao. 4. Môi trường tự nhiên Hệ thống cơ sở hạ tầng, giao thông đường bộ VIệt Nam khá thấp. Sẽ khó tìm được mặt bằng kinh doanh phù hợp. Thiên tai và một số biến động khó lường từ thời tiết có thế ảnh hưởng đến các vùng trồng cà phê nguyên liệu.…...

Similar Documents

Premium Essay

Starbucks

...INTRODUCTION Starbucks Coffee Company, was once a small coffee shop opened by Gerald Baldwin, Gordon Bowker, and Ziev Siegl in 1971, has grown into the number one specialty coffee retailer. The company’s main objective is to establish Starbucks as the “most recognized and respected brand in the world,” At first, the store sold whole beans and premium-priced coffee beverages by the cup and catered primarily to affluent, well-educated, white-collar patrons (skewed female) between ages of 25 to 44. By year 2002, Starbucks is relying on product innovation, retail expansion, and service innovation to achieve a long-term goal set by Howard Schultz. By working toward this goal, Starbucks wants to open new stores in both new and existing markets, expand their product development process, and cater to customers’ needs to eventually improve their financial position and dominate market share. However, through customer feedback, Starbucks found that they have great pride in retail service but not meeting with customers’ expectation and satisfaction. Therefore, Starbucks plan to invest additional $40 million annually to add on labour hour in a week. But, can Starbucks really rely on the customer feedback for ‘excellent’ customer service? ISSUE AND PROBLEMS Based on the case, we can say that the main issue faced by STARBUCKS is about the declining in customer satisfaction. To stay on plan with their aggressive growth strategy, should $40 million be invested in the 4,500......

Words: 2326 - Pages: 10

Premium Essay

Starbuck

...STARBUCKS : Delivering Customer service 1. Introduction 2.1 Background to the issue In 2002, market research has shown that Starbucks has a gap in meeting its customer’s expectations in terms of customer satisfaction. On interpretation the marketing research data, Christine Day, Senior Vice President concluded that the speed of service was the main reason for this decline in customer satisfaction. So she proposed to improve the service time such that each order is served within 3 minutes. However, this solution would cost Starbucks 20 additional labor hours per week thereby $40 million per year. Is 20 seconds increase in speed of service really worth $40 million per year? To stay on plan with their aggressive growth strategy, should $40 million be invested in the 4,500 stores focusing on improving the speed of customer service? Will this improvement lead to increased satisfaction that will translate in to an increase in sales and profitability? Does this investment align with the growth strategy of retail expansion and product innovation? Situation Analysis Customers: The demographics of a typical Starbucks customer have changed drastically in the recent years. From Exhibit 8 in Starbucks case document newer customers of Starbucks are younger, less well-educated, low income, less frequent visited to the coffeehouse and had very different perceptions. Competition: Starbucks is clearly ahead of its competitors in terms of size of operations and......

Words: 1058 - Pages: 5

Premium Essay

Starbucks

...challenges facing Starbucks in 2010 Motives of Starbucks’ internationalization Exploring internationalization motives of Starbucks represented by a number of factors, including proactive and reactive factors, provides a better understanding of the reasons for the company’s decision to expand to foreign markets. Proactive motives are related to the firm’s motivation to take advantage of new market opportunities. While reactive motives represent that the firm responds to environmental changes and pressures in its domestic market or in foreign markets and adjusts the activities over time. (Hollensen 2011; Czinkota et al. 2009) Seeking growth and exploring new market opportunities are major proactive motives of Starbucks’ internationalization. Moreover, decision-makers are likely to explore first those overseas market opportunities perceived as having some similarity with the opportunities in their home market. At a later stage of internationalization Starbucks strived to make use of economies of scale which enabled the company to rise more rapidly on the learning curve and reduce production costs. (ibid) Major reactive motive for initial stage of Starbucks’ internationalization is represented by physical and psychological closeness to Canada that was the first foreign market for the company. Another reactive motive of Starbucks’ international expansion is saturation of the domestic market. The case study mentions that Starbucks expanded to......

Words: 7138 - Pages: 29

Premium Essay

Starbucks

...Starbucks has been opening its doors to millions of people for coffee, but it is more than the overpriced coffee that brings people in day after day. Starbucks offers a unique ambiance, friendly and helpful baristas to assist customers in any concerns they might have with the coffee or service. People buy Starbucks for what it represents and the status symbol that comes along with it. What makes Starbucks unique from its competitors and how does its marketing strategy tick? Background It all started when Gerald Baldwin, Gordon Bowker, and Ziev Siegl opened its first Seattle coffee shop in 1971. Since then, Starbucks Coffee Company established itself as the leader in the coffee industry with continuous market growth and expansion.  With 17, 003 stores in 58 countries, the company’s main objective is to establish Starbucks as the “most recognized and respected brand in the world.” (Starbucks, 2011) Currently, Starbucks is relying on retail expansion, product innovation, and service innovation to achieve a long-term goal once set by current chairman Howard Schultz: “The idea was to create a chain of coffeehouses that would become America’s “third place.” At the time, most Americans had two places in their lives – home and work. But I believed that people needed another place, a place where they could go to relax and enjoy others, or just be by themselves. I envisioned a place that would be separate from home or work, a place that......

Words: 3733 - Pages: 15

Premium Essay

Starbucks

...description of the Starbucks Coffee Corporation. This paper will also discuss the six components of Starbucks organization’s supply chain. This paper will also discuss the potential problems with the supply chains and what could be used to prevent the problems. This paper will show control chart with the global operational processes. Lastly, this paper will address the importance of quality management and measurement. Starbucks Coffee Corporation Starbucks Corporation is one of the best examples of a global organization that deliver services and goods all around the world. Starbucks Coffee began in 1971 in Seattle’s Pike Place Market. Starbucks is the largest coffee company and coffeehouse global. Starbucks name derived from character in the Moby Dick book the first mate and the logo is Greek mythology twin-tailed siren. With more than “23,187 Starbuck stores in 64 countries, including 12,973 in the United States, 1,897 in China, 1,088 in Japan and 927 in the United Kingdom” (Starbucks Company Statistic, 2014). By “one person, one cup and one neighborhood,” Starbuck mission is “to inspire and nurture the human spirit” (Starbucks Company Profile, 2014). I am not a coffee drinker but ever since Starbucks been around I am drinking coffee. I never knew about Frappuccino’s, Lattes or Expresso’s. My favorite drink is Sugar Free Caramel Macchiato with couple splashes of French Vanilla syrup coffee or the Vanilla Bean Frappuccino. Let’s not forget about Starbucks other......

Words: 950 - Pages: 4

Premium Essay

Starbucks

...Final Project: Company Analysis Company: Starbucks Corporation Critical Thinking Question: Can Starbucks meet its projected ultimate growth? Bruce Harris BMGT 327-01 Organizational Theory and Behavior Dr. Susan Eisner Winter 2005 Semester Tuesday January 25, 2005 To: Professor S. Eisner From: Bruce Harris Date: Tuesday, January 25, 2005 Re: Final Project (Option 2) – Company Analysis – Starbucks Corp. Introduction: Starbucks Corp. has had a substantial impact on the way Americans socialize, relax, reward themselves, and meet to conduct business. This effect and the efficiency with which it was accomplished reflect the high performance of the company. With annual revenue growth consistently topping 20%, it is quite clear that the company is doing something right. This memo will examine 3 concepts that have impacted the company’s high performance. It will then evaluate and discuss a critical question about the future performance of Starbucks. Relationship of topic to this course – 3 course terms relevant to company’s performance: 1. Employee involvement is characterized by decision-making power delegated to employees at all levels within a company. A high level of employee involvement is termed “empowerment,” and is present when employees are given the latitude to make decisions that affect them and their work. Studies have found that empowerment has a substantial positive impact on productivity and worker satisfaction. 2. Social Responsibility refers to the......

Words: 2781 - Pages: 12

Premium Essay

Starbucks

...Starbucks Corporation: An Extensive Analysis By: Muhammad Almuhanna Andre Johnson-Payne Jessica Pope Natalie Schiefer Jordan Sprague Management 429 – Dr. Yu Liu April 16, 2012 Table of Contents Brief Introduction & Key Issues 3-4 External Analysis 4-5 Internal Analysis 5-7 Analysis of Business Level Strategy 7-8 Analysis of Corporate Level Strategy 9-11 Recommendations 11 References 12 Appendix 13 Brief Introduction & Key Issues Starbucks opened their first location in Seattle, Washington in 1971. Since then, the company’s main focus has been to ethically source and roast the highest quality Arabica coffee beans in the world. The company’s mission is “to inspire and nurture the human spirit, one person, one cup and one neighborhood at a time.” They achieve this by having more than 17,000 locations around the globe and being the world’s largest premium specialty coffee retailer (Starbucks Corporation, 2012). Starbucks was founded by three acquaintances: an English teacher, a history teacher, and a writer. The three were inspired by entrepreneur Alfred Peet, Dutch American entrepreneur and the founder of Peet's Coffee and Tea in Berkeley, California. The name Starbucks is taken from Moby Dick, after the name Pequod was rejected by one of the cofounders. Therefore, the company was named after the chief mate on the Pequod, Starbuck. Their logo is inspired by the sea featuring a twin tailed siren from Greek myths (Starbucks......

Words: 5844 - Pages: 24

Premium Essay

Starbucks

...STARBUCKS Student ID: 17834560 Subject: 2014-BUS5MMS(BU-2) - MGT AND MKT FOR SVC Submitted to: Dr. Navin Veerapa Submitted by: Ibrahim Gurgaij Date: 11, Sep 2014 Table of Contents ABSTRACT:- 4 I- INTRODUCTION OF THE COMPANY:- 4 Financial performance 5 II-MISSION STATEMENTS:- 5 III-SWOT ANALYSIS:- 6 INTERNAL ANALYSIS:- 7 Strengths 7 Experience:- 8 Brand name:- 8 Weakness 8 Dependency:- 8 Power of Substitutes 9 EXTERNAL ANASLYSIS 9 Opportunities 9 Brand Power:- 10 Customers 10 Threats 11 Rise in competition:- 11 Supplier situation 11 Ownership:- 11 IV-Competence based Strategy:- 12 V-CONCLUSION:- 13 STRATEGIC MANAGEMENT FACTORS:- 14 Marketing Mix is shown by this diagram:- 15 Product 15 Price 15 Place 16 Promotion 16 REFERENCES:- 18 ABSTRACT:- Starbucks cannot be termed as an ordinary coffee shop it represents a different culture and atmosphere beyond a cup of coffee. Starbucks is such a famous brand that it can be found in cities like Indonesia, Bali also. According to their CEO Howard Schultz their culture denotes the values of their company and share purpose like self esteem and self respect etc. For star bucks It is important to maintain their culture and also achieve their desirable levels of development and growth side by side. Their CEO tries to maintain the traditional way of making coffee mixed with new technology so that customers can...

Words: 3582 - Pages: 15

Premium Essay

Starbucks

...Executive Summary Starbucks is an international coffee corporation which is a special corporation. In the past 40 years, Starbucks gain a huge success. However, in the process of gainning success, Starbucks also faced a lots of challenges. So what the difficulties it suffered and how it solved the problems are very improtant to our corporation’s success. Introduction Starbucks is an international coffee corporation. When Howard Schultz, the chairman & CEO of Starbucks, attended the Commonwealth Club, he said that “ Starbucks is a special company, not a company better than other companies, but a company different from other companies.” Starbucks creates a third place between working place and home which can provide the sense of community and human connection in every Starbucks store. At the same time, Starbucks provides high quality coffee at high price, so the market target of Starbucks should be the middle-class. Background According to the Starbucks Offical Website we can know that the first Starbucks store was opened in Seattle at 1971s. At that time, Starbucks just sold coffee beacons and coffee equipment for people and only has four stores. In 1987s, Starbucks creates its coffee culture. In 1990s, Starbucks expanded beyond seattle and first to the rest of the America. In 1992s, the stock of Starbucks was traded on the NASDAQ National Market. In 2000s, Starbucks has 6,000 stores over 30 countires. In 2010s, Starbucks has 17,000......

Words: 787 - Pages: 4

Premium Essay

Starbucks

... Ethics and Social Responsibility 316 March 16, 2015 Starbucks Around the World Ethics is something that we all encounter daily. It shapes the way in which we view the world and the manner in which we behave in society. There are different levels in which we encounter ethical perspectives, the most basic being on a personal level. From there we shape our ethical perspectives to align with ethical standards at work. The more complex ethical perspectives come from Corporate America especially the companies that dominate each industry and are subjects to the public eye each and every day. It is so important for these companies to adhere to the moral and ethical norms of each culture that they encounter in order to thrive as a business. One company in particular that is known worldwide is Starbucks. Although Starbucks is a flourishing company, expanding to different cultures presents a whole new set of challenges in each place. They have to adapt both to the diverse cultural markets they plan to enter into and the ethical perspectives of these markets. Starbucks has experienced both success and failure when entering new markets and although Starbucks dominates the coffee market they are constantly looking for new places to penetrate globally. Starbucks started as a single coffeehouse in Seattle in 1971 from there it grew into a corporation that is known worldwide. In their global organization Starbucks focuses on three ethical perspectives: community, ethical......

Words: 1113 - Pages: 5

Premium Essay

Starbucks

...CASE QUESTIONS: STARBUCKS 1. What factors accounted for Starbucks’ extraordinary success in the early 1990s? First, Starbucks offered the premium-quality product. Its coffee beans were sourced from the Africa, Central and South America, and Asia-Pacific regions. Starbucks purchased green coffee beans directly from growers and controlled the custom-roasting process, and distribution to retail stores around the world. Most coffee beverages were handcrafted following the number of specific steps. Second, Starbucks offered uplifting customer service to customers. Store employees (partners) recognized regular customers and provided personalized service. Partners were trained to listen to customers, identify their real need, and offer solutions to customers with the Starbucks’ “Just Say Yes” policy. Third, Starbucks offered an upscale, pseudo-European, yet inviting atmosphere. Stores had seating areas, inspired from Italians’ espresso bars, so customers could come to relax and hang out (social experience). The major customers were affluent, well-educated, white-collar female between the ages of 25 and 44. The company-operated stores were located in high-traffic, high-visibility settings such as retail centers, office buildings, and university campuses, which provided customers with easy access to the stores on a daily basis. Lastly, Starbucks had capital to expand its business across the nation. In 1992, Starbucks went public and raised $25......

Words: 1331 - Pages: 6

Premium Essay

Starbuck

...biggest coffee system in the world with named “Starbucks – a character in Moby-Dick novel” and take siren become their logo. In 2014, Starbucks has more than 20,000 stores on over the world and return 8.8 mil of USD in 2013. To reach this success, Howard Schultz had to go through a restless labor and he turned coffee into passion instead of simple drink. This make Starbucks become a number 1 brand. II. The story about a giant in coffee industry - Starbucks Source: Design Observer 3.1 Understanding a process – Create more profit Customers think it simple but Starbucks knew it’s the art of understand. All of us purchase every day but we just think that is very simple such as when we wake up for a new day and go to school, you hungry and want to buy something to eat, then you buy a bread for breakfast and that all. This is thinking of customers. However, as the marketers or as a company, they cannot think like this. There is a process called “The consumer purchase decision making process” which help the company or the marketers to understand more about their customers to have influence on decision of them to gain more profit. Having 5 steps through this process and in some cases, no need to apply all these steps because each consumers have their own experience, cultural, characteristics…Let see what miracle things which Starbucks did with this process to take benefit from their consumers. Actually, Starbucks Sources: ladysovereign – weheartit......

Words: 2315 - Pages: 10

Premium Essay

Starbuck

...factors accounted for the extra-ordinary success of Starbucks in the early 1990s? Many factors accounted for the extra-ordinary success of Starbucks in the early 1990’s. Starbucks owns nearly one-third of America’s coffee bars, which is more than its next five biggest competitors combined. Almost all of Starbucks’ locations in North America are company-owned stores located in high-traffic, high-visibility settings such as retail centers, office buildings, and university campuses. This made Starbucks a very convenient coffee bar because of the many different locations. Starbucks also worked to add more depth to their product in the coffee shops. In addition to selling whole-bean coffees, these stores sold rich-brewed coffees, Italian-style espresso drinks, cold-blended beverages, and premium teas. Product mixes vary depending on the stores size and location; however, most stores offer a variety of pastries, sodas, juices, coffee-related accessories and equipment, CDs, games, and seasonal novelty items. Starbucks also sold products through non-company-operated retail stores such as hotels, airlines, and restaurants. Additionally Starbucks formed joint ventures to distribute a bottled frappuccino thru Pepsi-Cola and an ice cream thru Dreyer’s Grand Ice Cream. This allowed the Starbucks’ brand to be recognized not only in freestanding Starbucks stores, but also throughout other channels as well increasing their brand awareness. Starbucks worked very had to expand the number of......

Words: 1949 - Pages: 8

Premium Essay

Starbucks

...Introduction The history of Starbucks started in Seattle in 1971. Three friends, Jerry Baldwin, Zev Siegl, and Gordon Bowker, who all had a passion for fresh coffee, opened a small shop and began selling fresh-roasted, gourmet coffee beans and brewing and roasting accessories. In 1987, they sold the Starbucks chain to Howard Schultz, which rebranded the Il Giornale outlets as Starbucks and quickly began to expand. Starbucks opened its first locations outside Seattle at Waterfront Station in Vancouver, British Columbia, and Chicago, Illinois, that same year. Starbucks sells drip brewed coffee, espresso-based hot drinks, other hot and cold drinks, coffee beans, salads, hot and cold sandwiches and panini, pastries, snacks, and items such as mugs and tumblers. . Through the Starbucks Entertainment division and Hear Music brand, the company also markets books, music, and film. Many of the company's products are seasonal or specific to the locality of the store. Starbucks-brand ice cream and coffee are also offered at grocery stores. Starbucks' position its Starbucks outlets as a place where consumers can spend time other than that of their home or work. Their mission statement is “to inspire and nurture the human spirit – one person, one cup and one neighborhood at a time”. This was done by making each of its stores as comfortable and relaxing as possible. The coffee giant achieved these through its comfortable furniture and relaxing music. Starbucks first......

Words: 3605 - Pages: 15

Premium Essay

Starbucks

...Behavior Starbucks Mission Statement At Starbucks coffee company the mission is to nurture and inspire the human spirit-one person, one cup, and one neighborhood at a time. Starbucks coffee company is a multinational organization and emphasizes on always brewing the freshest coffee around. Starbucks core values are to always comply with the law and practice ethical standards. Culture of Starbucks Starbucks welcomes a diversity of people and customer’s. Starbucks create an awesome work environment and treats people with respect and dignity. They are committed to serving the best quality, and most responsibly grown coffee, to help create a better future for are growers. At Starbucks people are known as partners, not employees because it is not just a job it is a passion. Here at Starbucks we embrace diversity to help create a place where people can just be themselves. Customers of Starbucks connect with one another through laugher and fun even if it is just for a few minutes. It starts with a great cup of coffee, but their work goes beyond that. Really it’s about human connection and enjoyment. Each store is part of a community and they take being part of the community serious. Espoused Values Starbucks coffee is and will always be about quality and a sense of belonging. They are passionate about ethically sourcing the finest coffee beans, roasting them with great care and to help improve the lives of the people who grow them. Here at Starbucks are employees......

Words: 786 - Pages: 4